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          售后服務

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          陜西天羿網欄建設工程有限公司

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          網址:www.imywxzv.cn 

          Email:TY@sx-tianyi.com

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          售后服務

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            售后服務方案

          、售后維護方法

             1.1售后流程

                 我公司為了更好的為客戶服務,提高我們維修的工作效率特制定以下項目小組的工作流程。

                (1)甲方報修→→

                (2)公司售后部記錄故障情況并通知售后小組項目經理→→

                (3)維修技術員攜帶常用易損件到現場維修→→

                (4)技術員根據現場故障情況通知庫房準備維修件或備用件→→

                (5)項目組派技術工程師攜帶備品備件去現場,特大故障項目經理到場→→

                (6)解決故障→→

                (7)損壞鐵藝件如無法修復,材料費我公司只收取成本或由甲方按市場價直接采購,三日內安裝完畢。

             1.2日常維護建議

            在制作過程中我們已考慮到了戶外環境的特點,在材料和涂料的選用上都力求做到防銹、耐磨、抗腐蝕,抗曝曬等,為延長戶外護欄圍欄的壽命,還應做到以下幾點:
              1.要定期除塵。
               戶外塵埃飛揚,日積月累,護欄圍欄上會落上一層浮塵。它會影響護欄的色澤,進而導致護欄保護膜的破損。所以應定期擦拭戶外護欄圍欄,一般以柔軟件的棉織品擦拭為好。
              2.要注意防潮。
               如果只是一般的戶外空氣濕度,您可以放心護欄的防銹性。如逢大霧天氣,應用干棉布擦拭護欄上的水珠;若逢雨天,應于雨停后及時把水珠擦干。因近年我國大部分地區酸雨肆虐,雨后應立即把殘留在護欄上的雨水擦干。

          、維修質量保證

              我公司常年承攬護欄工程,有專業的售后維修隊伍,我方嚴格按照保修合同的相關條款處理維保事宜。

            2.1質量目標

          工程維護質量目標:優良

            2.2質量保證體系

            2.2.1、維保服務組織結構

          l  總經理辦公室,負責公司內部其他人員無法解決的系統服務問題的最終決策。

          l  客戶服務部經理,負責服務環節的總體調度和安排。與業主保持良好關系,維護公司形象,保障公司利益。

          l  客戶服務人員,負責基本現象的解決和調試,解決問題,達到業主的滿意。并將業主的意見反饋給公司。

          l  其他部門經理,對本部門內需要實施的服務工作,管理和監督。

          l  客戶服務部助理,負責服務過程中相關的文件、記錄歸檔管理工作。協助部門經理處理日常事務。

             2.2.2、規范化施工管理

          維修人員必須佩帶上崗證;

          每次維護、維修等結束后,維修工人應提維修單,由業主簽字認可方算維修結束;

          售后服務單跟蹤記錄,如實反映項目的調整、維護等情況。

             2.2.3、施工注意事項 

          1、項目全體參建人員應嚴格按公司規定,文明施工。

          2、維修現場的布置嚴格按甲方規定,施工現場的材料堆放應按其規格、型號的不同分別堆放整齊,不得占用走廊通道,影響其他業主日常生活環境。

          3、維修人員維修結束時進行現場清理工作,及時回收邊角料及雜物,并做好產品保護實施和檢查工作。

          4、維修設備應定期維修保養,現場排列整齊美觀。

          5、大力提倡文明禮貌,加強對施工人員的法制教育,不得發生違法違紀現象,施工中噪音必須不能影響醫務人員工作。

          6、開展文明教育,維修人員在維修現場不得大聲喧嘩,不得隨意走動到與項目無關的場所。

          7、施工期間,由專人負責維修人員的活動范圍,堅決杜絕維修人員進入非維修區域。

               2.2.4、客戶投訴制度

             我公司嚴格執行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況,客戶服務部記錄投訴人單位、姓名、投訴內容,對投訴內容進行調查、核實,提交處理意見,并記錄處理結果,將記錄入檔;

             主管領導負責投訴處理,保證用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復,并將處理結果告訴用戶。


          、售后服務承諾

               天羿公司為了向客戶提供金質服務,特設了完善的服務隊伍、熱情的銷售工程師、專業的技術人員,開通服務專線,這一切都是為了給用戶隨時隨地提供周全、細致、快捷的服務。

                (1) 專業的售后服務隊伍

                    我們保證服務專線8小時內隨時有人接聽,并在半小時內回復用戶解決方案,并安排技術人員上門服務,隨時跟蹤回訪。

                (2) 及時、準確的解決問題

                    我們保證在接到通知的2小時內到達現場(僅限市內),以最快的速度排除故障,恢復產品、設備的正常運行。

                (3) 使用及維護培訓

                    產品安裝驗收后,除及時提供詳情的說明書外,我們還將派專業的技術人員為客戶的維護人員進行產品的日常使用、維護的培訓,以確保今后的正           常使用。

                (4) 保修期限

                    我公司生產的設備均提供一年內免費維護、終身有償服務的承諾,給予用戶最放心的服務。

                (5)嚴守我們的承諾,給您提供全天候的售后服務(半小時內回應,24小時內受理)。

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